Questions fréquentes
Les réponses, sans détour.
Trois sujets reviennent souvent : ce que vous payez, ce qu'on peut faire à votre place, et ce que ça change au quotidien.
Plan ou pack ?
Deux choses différentes : ce que vous payez chaque mois, et ce que vous payez une seule fois.
Quelle est la différence entre un plan et un pack ?+
Un plan est un abonnement mensuel : il vous donne les droits d'usage du logiciel, c'est-à-dire les fonctionnalités disponibles au quotidien. Un pack est une prestation ponctuelle, payée une seule fois : nos équipes configurent le compte à votre place. Le plan donne l'outil, le pack aide à le mettre en place.
Qu'est-ce que je paie chaque mois, et qu'est-ce que je paie une seule fois ?+
Chaque mois : uniquement votre plan (Présence est gratuit à vie, Réservations 29 €, Gestion 69 €, Entreprise sur devis). Une seule fois : le pack de mise en route lié à votre plan (Présence+ 49 €, Pro Config 89 €, Business Setup 129 €, Réseau Onboarding sur devis). Si vous prenez plus tard le pack du niveau supérieur, vous ne payez que la différence. Un pack n'est jamais reconduit automatiquement.
Un pack débloque-t-il des fonctionnalités supplémentaires ?+
Non, jamais. Un pack respecte strictement les limites de votre plan : nos équipes configurent uniquement ce que votre abonnement autorise déjà. Pour obtenir plus de fonctionnalités, il faut changer de plan, pas acheter un pack.
Mon abonnement inclut-il un accompagnement humain ?+
Le support et l'aide à l'usage sont inclus dans tous les plans. En revanche, la mise en place faite à votre place (fiche, prestations, planning, automatismes) n'est pas incluse : c'est l'objet des packs, optionnels.
Suis-je obligé de prendre un pack pour utiliser HiyaWell ?+
Non. HiyaWell s'utilise très bien en autonomie, y compris sur le plan gratuit. Un pack fait simplement gagner du temps au démarrage ou lors d'un changement de plan.
Plans & abonnement
Ce que vous payez chaque mois, et ce que vous pouvez changer.
Dois-je payer pour être visible ?+
Non. Le plan Présence est gratuit à vie : votre fiche est publiée, épinglée sur la carte et trouvable dans la recherche.
Puis-je changer de plan quand je veux ?+
Oui, depuis votre espace pro, en quelques secondes. Sans engagement, à la hausse comme à la baisse.
Comment fonctionne l'essai ?+
Tout plan payant démarre par 14 jours d'essai. Vous pouvez arrêter avant la première facture.
Packs d'accompagnement
Un coup de main ponctuel, jamais une obligation.
Comment choisir mon pack ?+
Vous n'avez pas vraiment à choisir : il y a une aide par plan. Présence+ (49 €) publie votre fiche. Pro Config (89 €) installe vos prestations, votre planning et vos rappels. Business Setup (129 €) va jusqu'au suivi client complet. Réseau Onboarding (sur devis) déploie plusieurs établissements.
Un pack remplace-t-il l'abonnement ?+
Non. Un pack est facturé une seule fois et vient en plus de votre plan. Il configure ce que votre plan contient déjà.
Puis-je demander un pack plus tard ?+
Oui, quand vous voulez. Beaucoup de pros démarrent seuls, puis demandent un coup de main le jour où ils changent de plan — il existe une aide dédiée à chaque passage (dès 59 €).
Suis-je obligé de prendre un pack ?+
Pas du tout. HiyaWell est pensé pour être utilisé en autonomie. Les packs font juste gagner du temps.
Au quotidien
Ce que ça change concrètement dans votre semaine.
Faut-il des compétences techniques ?+
Non. Tout se fait depuis votre téléphone, en français, sans jargon. Une équipe humaine répond si vous bloquez.
Prenez-vous une commission sur mes ventes ?+
Jamais. Vos revenus vous appartiennent entièrement.
Où sont hébergées mes données ?+
En Europe. Vous gardez la main sur vos informations et pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment.